神秘的“三包”投诉
小米售后最怕的第一个投诉，就是关于“三包”的。你可能会问，“三包”不就是保修、包换、包退吗？听起来挺好的呀！但问题是，有些顾客对“三包”的理解比小米的工程师还要深入。比如，有人买了个手机，用了三天发现屏幕有个小亮点，就立刻要求换新机。小米售后人员解释说这属于正常现象，不属于质量问题。顾客不干了：“你们不是说‘三包’吗？我就要换！”这种情况下，售后人员只能默默祈祷顾客能理解“三包”的真谛。
无底洞的软件问题
第二个让小米售后头疼的投诉是关于软件问题的。小米手机以性价比高著称，但有时候软件更新会带来一些小麻烦。比如，更新后手机变得卡顿了，或者某个应用突然不能用了。这时候，顾客就会打电话给售后：“你们这软件怎么回事？我手机都快变成砖头了！”售后人员只能耐心解释：“可能是兼容性问题，我们正在努力修复。”但有些顾客不买账：“你们就不能提前测试好吗？我现在怎么办？”面对这种无底洞式的投诉，售后人员也只能苦笑着说：“我们会尽快解决的！”
难以捉摸的人为损坏
最后一个让小米售后头疼的问题是人为损坏。比如，有人不小心把手机掉进水里了，然后立刻打电话给售后：“你们这手机防水性能不行啊！我刚掉水里就坏了！”售后人员只能解释：“我们的手机是防溅水，不是防水哦！”但顾客不依不饶：“那你们广告上怎么不说清楚？我现在怎么办？”面对这种难以捉摸的人为损坏投诉，售后人员也只能无奈地说：“下次小心点吧！”
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