半夜铃声
你知道半夜三更被电话吵醒是什么感觉吗？那简直就是噩梦成真！10010客服中心的小王就有过这样的经历。那天晚上，他刚躺下准备进入梦乡，突然手机铃声大作。小王心里一紧，心想：“不会是客户投诉吧？”果然，电话那头传来一位大妈的声音，语气急促：“你们这信号怎么回事？我孙子在玩游戏呢，卡得不行！”小王赶紧解释，但大妈根本不听，一个劲儿地抱怨。最后小王只好答应第二天上门检查，这才勉强平息了大妈的怒火。挂了电话，小王看了看时间——凌晨两点！他苦笑着对自己说：“这工作真不是人干的！”
无理取闹
有时候客户投诉的理由简直让人哭笑不得。比如有一次，一位大叔打电话来投诉说：“你们这信号太差了！我老婆打电话给我都听不清！”小李耐心解释说可能是周围环境干扰导致的，大叔却不依不饶：“不可能！我老婆声音那么好听怎么会听不清？肯定是你们的问题！”小李只好建议大叔换个地方试试，结果大叔更生气了：“换什么换？我老婆就在家里等着我呢！你们赶紧给我解决！”最后小李费了好大劲儿才说服大叔相信这不是信号问题而是他老婆可能嗓子哑了。挂了电话后，小李无奈地摇摇头：“这年头客户真是越来越难伺候了。”
长篇大论
还有一种投诉最让人头疼——那就是客户滔滔不绝的长篇大论。有一次，一位阿姨打电话来投诉说她的流量用得太快了。小张礼貌地询问具体情况，结果阿姨就开始讲述她一天的生活：早上起床刷朋友圈、中午吃饭看视频、下午逛街拍照、晚上回家追剧……整整讲了半个小时！小张一边听一边记录，心里却在想：“阿姨您这是在给我做生活汇报吗？”好不容易等到阿姨讲完她的日常生活，小张刚想解释一下流量使用情况，阿姨又开始抱怨起她儿子不孝顺、女儿不回家……又过了二十分钟！最后小张实在忍不住打断阿姨的话说：“阿姨您放心我们会帮您查清楚的。”这才结束了这场马拉松式的对话。挂了电话后小张长舒一口气：“下次再遇到这种客户我一定要先准备好零食和水才行啊！”
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