拨通10010，心情像过山车
每次拨通联通的10010客服电话，我的心情就像坐了一次过山车。一开始，电话那头传来的是温柔的语音提示：“您好，欢迎致电中国联通，请按1选择普通话服务。”听起来一切都很美好，仿佛问题马上就能解决。但接下来，就是漫长的等待音乐，那种感觉就像是在等待一个永远不会来的快递。终于等到人工客服接通了，我满怀希望地描述我的问题，结果得到的回答总是：“先生/女士，这个问题我们需要进一步核实，请您耐心等待。”每次听到这句话，我的心就凉了半截。
客服小姐姐的“耐心等待”
客服小姐姐的声音总是那么甜美，但她们的回答却让我哭笑不得。她们总是说：“先生/女士，这个问题我们需要进一步核实，请您耐心等待。”这句话我已经听了无数遍了。每次听到这句话，我就知道今天的问题又解决不了了。更让人崩溃的是，她们还会补充一句：“我们会尽快给您回复的。”但这个“尽快”通常意味着几天甚至几周后才会收到一封毫无用处的邮件或短信。有一次我等了一个月都没等到任何回复，最后还是我自己解决了问题。这让我不禁怀疑，联通的客服是不是在玩一种叫做“拖延症”的游戏？
自己动手丰衣足食
经过多次拨打10010却毫无进展后，我终于明白了一个道理：自己动手丰衣足食。我开始尝试自己解决问题。首先，我在网上搜索相关信息，找到了一些论坛和社区里其他用户的经验分享。然后，我下载了联通的官方APP，发现里面居然有很多自助服务功能！通过这些功能，我成功解决了几个之前困扰我的问题。比如有一次我的流量突然用完了，我通过APP购买了流量包；还有一次我的话费余额不足了及时充值避免了停机尴尬局面发生！看来有时候我们真的需要放下对客服的依赖学会自己解决问题才行啊！不过话说回来如果联通能提高一下客服效率和服务质量那就更好了毕竟谁也不想每次遇到问题都得自己动手丰衣足食对吧？
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