质量是企业的生命线
雷军在一次内部会议上提到，质量是企业的生命线。他说，小米从创立之初就非常重视产品质量，因为用户买的是产品，而不是故事。雷军开玩笑说，如果产品质量不过关，用户可能会把产品当成故事书来看，但那可不是我们想要的结局。他强调，质量不仅仅是产品的耐用性或性能，还包括用户体验的每一个细节。比如，手机的触感、系统的流畅度、甚至是包装盒的质感，都是质量的一部分。雷军说：“我们要让用户拿到产品的那一刻就感受到‘哇塞’的感觉，而不是‘哇塞’之后就是‘我去’的感觉。”
质量是品牌的基石
雷军认为，质量是品牌的基石。他举了个例子：“你想想看，如果一个品牌的产品总是出问题，用户还会信任这个品牌吗？”他打趣道：“要是我们的手机老是死机或者电池爆炸，那小米可能就要改名叫‘小炸’了。”雷军强调，品牌不是靠广告打出来的，而是靠用户的口碑积累起来的。而口碑的基础就是产品质量。他说：“我们不是在卖手机，我们是在卖信任。用户信任我们了，才会继续买我们的产品。”所以，小米一直在努力提升产品质量，确保每一个细节都做到最好。
质量是创新的保障
雷军还提到，质量是创新的保障。他说：“创新不是天马行空地搞一些花里胡哨的东西，而是要在保证质量的前提下进行创新。”他开玩笑说：“如果创新的结果是让用户天天修手机或者换电池，那这种创新还不如不创呢！”雷军认为，创新和质量并不矛盾，反而是相辅相成的。只有在高质量的基础上进行创新，才能真正为用户带来价值。他举了个例子：“比如我们的MIUI系统一直在不断更新和优化用户体验功能的同时也保证了系统的稳定性和流畅度这才是真正的创新而不是为了创新而创新搞得系统卡顿或者频繁崩溃那就得不偿失了”所以小米一直在努力平衡创新和质量的关系确保每一款新产品都能带给用户惊喜的同时也保持了高质量的水准
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