听懂客户的“潜台词”
客户的需求往往不会直接说出来，就像你问朋友“今天吃什么？”他可能会回答“随便”，但实际上心里已经有了答案。客户也一样，他们可能会说“这个产品不错”，但心里可能在想“如果能再便宜点就好了”。所以，要学会听懂他们的“潜台词”。比如，客户说“这个功能好像不太实用”，可能是在暗示你“我需要一个更实用的功能”。这时候，你就得像侦探一样，从他们的言语中找出真正的需求。
观察客户的非语言信号
有时候，客户的需求并不完全通过语言表达出来。比如，你在介绍产品时，客户的眼神飘忽不定，或者频繁看手机，这可能说明他们对你的介绍不感兴趣。相反，如果他们在听你讲解时频频点头，或者身体前倾表现出浓厚的兴趣，那你就得抓住这个机会深入了解他们的需求。记住，客户的肢体语言和表情往往比他们的言语更能透露真实想法。所以，别只顾着说话，多观察客户的反应吧！
用提问引导客户说出需求
如果你不确定客户到底想要什么，那就大胆提问吧！比如，你可以问“您觉得这个产品最吸引您的地方是什么？”或者“您在使用类似产品时遇到过什么问题吗？”通过这些问题，你可以引导客户说出他们的真实需求和痛点。提问不仅能让你更了解客户的需求，还能让客户感受到你对他们的重视和关心。毕竟，谁不喜欢和一个真正关心自己需求的人打交道呢？
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